Q1: 如何确定我所购买的ColourPop产品为正品？

ColourPop支付宝小程序销售的商品100%为ColourPop官方直供原装正品，将从美国总部直发到您手中。其他官方购买渠道有:

• ColourPop官网: colourpop.com
• ULTA美妆连锁店 (部分线下门店) 及线上官网 ulta.com

 

Q2: 我在小程序没有找到想购买的产品怎么办？

请进入美国官网colourpop.com，将产品加入购物车后，点击支付宝支付，扫描二维码后进入支付宝小程序完成付款。

Q3: 我是否可以修改或者取消我的订单？

如果您希望取消或修改已支付的订单，请尽快联系我们。对于未发货的订单，我们可以帮助修改订单的收件人信息或者取消订单。对于已发货订单，我们无法修改或取消。在新品上线和促销等高订单量时期，您的订单更改可能会受到限制。

 

Q4: 我购买的商品是否需要缴税？

在您提交订单时，将根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应税费，无需自己再到海关部门单独缴纳。跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。如果完税价格超过5000元单次交易限值，系统将自动为您分成多个订单提交。如果个人年度交易总额超过限值26000元，您的订单将无法顺利通关并被退回。

 

Q5: 邮费是如何计算的？

订单满60美元 (约390元人民币) 包邮，不足60美元需承担9.99美元 (约65元人民币) 国际运费。以优惠活动后的总金额为准，不含税费。实际产生的运费根据当日实时汇率计算，请以提交订单页显示为准。

 

Q6: 订单大概多久能发货?

我们的产品通常会在3-5个工作日内发货 (不包括周末或节假日)。促销活动活动期间，实际发货时间会有所延迟。

 

Q7: 我如何查询订单的配送情况？

您可以登录您的账户，在所购买的订单详情里进行查询物流动态。

 

Q8: 我的产品多久可以送达？

商品发货后，通常会在7-21个工作日内送达 (跨境运输受地域远近、相关管制等各因素影响，时效可能存在迟延，请随时关注后台物流更新轨迹并以此为准)。如果您已等待超过21个工作日仍未收到产品，请联系我们的客服团队为您处理订单。

 

Q9: 我是否可以修改配送地址？

如果您希望修改配送地址，请尽快联系我们。我们无法进行修改已发货的订单，但您可以联系当地物流公司修改，并自行承担转寄费用。

 

Q10: 如果收到了错误的产品/有破损的产品/包裹内漏发了产品，我该怎么办？

若出现以上情况，请您在收货之后提供具体产品、外包装、快递面单、产品装箱单等照片，并在包裹签收日起 14 天内联系我们的客服团队，我们会尽快为您处理订单。

 

Q11: 退货政策

售出的商品暂不支持退款及换货服务，请慎重下单。所有销售均为最终销售，ColourPop保留拒绝退货的权利。如果您需要取消订单，请在发货前联系我们的客户服务团队。当订单已经发货，将不支持取消或者修改订单操作。

 

Q12: 客服电话是多少？

我们目前没有用于客户服务查询的电话号码。请通过 “投诉与建议” 发送邮件联系我们的客户服务团队，专业的客服人员会在第一时间回复您，为您提供帮助！